5つのプロセス

共感フェーズ——ユーザーを深く理解するための観察・インタビュー・没入の手法

問題定義フェーズ——観察結果を統合し、解くべき本質的な問題を特定する

創造フェーズ——制約を外してアイデアを大量に発想する手法とマインドセット

プロトタイプフェーズ——素早く形にして学びを得るための手法

テストフェーズ——ユーザーからフィードバックを得て改善する方法