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「自由に出してください」と言うほど、アイデアは似通ってくる。創造フェーズでは制約を外すと言われるが、発想が止まったときは逆に、制約を1つだけ足すと動き出すことがある。時間・手段・相手の3つの置き方を、架空のワークショップの場面で順に示す。
試作を作って見せたのに、感想は「いいですね」だけで次に何をすればよいか分からない。原因は試作の出来ではなく、何を確かめるかを決めずに見せたことにある。確かめたいことを1行にする書き方と、「使い方」「価値」「作れるか」の3つの型を、架空の場面で順に示す。
ユーザーインタビューで「こういうサービスがあれば使いますか」と聞き、全員が「使いたい」と答えたのに、作ってみると誰も使わない。仮定の質問が空振りする理由と、「最後にそれをしたのはいつですか」から始めて過去の具体的な1回を聞き出す手順を、架空の場面で順に示す。
プロトタイプのテストで「使いやすそう」「これなら欲しい」と言われ、全員が笑顔で終わった。それでも次の改善点が1つも出ないなら、検証は成立していない。褒め言葉と行動の記録を分け、テスト結果を意思決定に使える形にする手順を、架空の場面で順に示す。
付箋は100枚出たのに、最後の投票で無難な案が残る。アイデア出しのあとの絞り込みで起きやすい5つの失敗と、評価の軸を先に決めてから選ぶ手順を、架空のワークショップの場面で順に示す。
苦労して作ったペルソナが、完成した翌週には誰も開かなくなる。その原因を、作り方ではなく使い方の設計から5つに分けて整理し、意思決定の場面で参照され続けるペルソナの条件を実践手順で解説する。
How Might We（HMW）の問いは、広すぎるとアイデアが散り、狭すぎると解決策が1つに決まる。ホワイトボードで最初に出た問いを、広すぎる・狭すぎる・解決策が混入している、の3つの失敗型で点検し、3回の書き直しで発想が広がる適正サイズに合わせる手順を、架空の例で順に示す。
住宅購入・賃貸という人生最大級の意思決定が、極端に短い内見と構造的に読まれない重要事項説明書に委ねられている逆説を分解する。共感マップと透明性のプロトタイピングによる実装パターンを提示する。
経営危機のさなかに生まれたLEGO Ideas。1万票を集めた案だけを商品化するこの仕組みが、共感フェーズの主導権を企業からユーザーへ移した設計原則を解説する。
英国デザイン協議会のダブルダイヤモンドとGoogle Venturesのデザインスプリント、2つのフレームワークの出自の違いと使い分けの判断基準を整理する。
保険金請求という、契約者が最も不安を抱える接点にデザイン思考を適用する。デジタル化するほど不信が強まる逆説の構造を分析し、審査担当者と請求者の両面に共感を当てる設計、透明性のプロトタイピングという実装パターンを提示する。
多要素認証やパスワードポリシーが現場で付箋・私物端末・シャドーITに置き換わる現象を、デザイン思考の共感フェーズの欠落として読み解く。業務動線の同行観察とSecure by Defaultの考え方で、罰則ではなく設計によって『守られるセキュリティ対策』を作る手順を解説する。
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