共感

共感フェーズ——ユーザーを深く理解するための観察・インタビュー・没入の手法

エンパシーマップを組織変革の文脈で活用する方法を解説。変革抵抗の本当の理由を可視化し、チーム全体の共感力を高めるファシリテーション手順と、よくある失敗パターンを実践的に紹介する。

新規事業の失敗原因1位は「市場ニーズの欠如」。調査では72%の企業が顧客を理解していると自己評価するが、実態とは大きく乖離している。デザイン思考の共感フェーズが解くこの構造的問題と、N=1リサーチが開く突破口を解説する。

デザイン思考の最初のフェーズ「共感（Empathize）」を解説。ユーザーインタビュー、観察、没入体験の手法と実践のポイント。