#タッチポイント

カスタマージャーニーマップ実践ガイド｜作り方・使い方・よくある失敗

カスタマージャーニーマップ（CJM）の作り方を実践的に解説。ペルソナ設定からタッチポイント特定・感情曲線の描き方・インサイト抽出まで、ワークショップ現場の知見を体系化。よくある失敗パターンと対策も網羅。