#共感マップ

保険業界にデザイン思考を実装する——「請求という不信の瞬間」を信頼の体験に変える

保険金請求という、契約者が最も不安を抱える接点にデザイン思考を適用する。デジタル化するほど不信が強まる逆説の構造を分析し、審査担当者と請求者の両面に共感を当てる設計、透明性のプロトタイピングという実装パターンを提示する。