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カスタマージャーニーマップ(CJM)の作り方を実践的に解説。ペルソナ設定からタッチポイント特定・感情曲線の描き方・インサイト抽出まで、ワークショップ現場の知見を体系化。よくある失敗パターンと対策も網羅。
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