#CX改善

タッチポイントマッピング完全ガイド——顧客接点の全体像を可視化する実践技法

タッチポイントマッピングはサービスデザインにおける接点の棚卸し手法。サービスブループリントとの違い、実施ステップ、ワークショップ設計、デジタル・物理の統合まで実務視点で体系解説する。