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デザイン思考で金融サービス革新——顧客の「恥」を起点にした設計の現場

金融機関がデザイン思考を導入するとき、何がうまくいって何が壊れるか。SBIやみずほの事例から、金融特有の「信頼の壁」を越えるユーザーリサーチの実践論。