#オムニチャネル

小売CXへのデザイン思考適用——店舗・EC・アプリを貫通する体験設計

ユニクロ・ZARA・Sephora等のオムニチャネル小売事例から学ぶ、デザイン思考による顧客体験設計。店舗観察からEC導線、アプリ体験を統合するプロセスを実践的に解説する。