#共感マップ
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事例研究 NEW
不動産業界にデザイン思考を実装する——「短すぎる内見」と「読まれない重要事項説明書」に委ねられた人生最大の意思決定
住宅購入・賃貸という人生最大級の意思決定が、極端に短い内見と構造的に読まれない重要事項説明書に委ねられている逆説を分解する。共感マップと透明性のプロトタイピングによる実装パターンを提示する。
12分
事例研究
保険業界にデザイン思考を実装する——「請求という不信の瞬間」を信頼の体験に変える
保険金請求という、契約者が最も不安を抱える接点にデザイン思考を適用する。デジタル化するほど不信が強まる逆説の構造を分析し、審査担当者と請求者の両面に共感を当てる設計、透明性のプロトタイピングという実装パターンを提示する。
8分