#カスタマージャーニー

サービスデザインとデザイン思考の違いと統合 — UXをビジネス全体に広げる視点

デザイン思考とサービスデザインはしばしば混同されるが、異なる問いに答えるフレームワークだ。「体験の設計」から「体験を支えるシステムの設計」への拡張を、具体例とともに解説する。