#カスタマージャーニー
3件の記事
事例研究 NEW
自動車・モビリティ業界にデザイン思考を実装する——「所有」から「体験」への価値転換
EV化と自動運転レベル3-4移行、MaaS化が進む中、性能スペックによる差別化が効かなくなった自動車業界にデザイン思考をどう実装するか。ジャーニーの再定義、信頼構築の共感設計、実践パターンを解説する。
10分
実践 NEW
タッチポイントマッピング完全ガイド——顧客接点の全体像を可視化する実践技法
タッチポイントマッピングはサービスデザインにおける接点の棚卸し手法。サービスブループリントとの違い、実施ステップ、ワークショップ設計、デジタル・物理の統合まで実務視点で体系解説する。
8分
理論
サービスデザインとデザイン思考の違いと統合 — UXをビジネス全体に広げる視点
デザイン思考とサービスデザインはしばしば混同されるが、異なる問いに答えるフレームワークだ。「体験の設計」から「体験を支えるシステムの設計」への拡張を、具体例とともに解説する。
8分