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デザイン思考とサービスデザインはしばしば混同されるが、異なる問いに答えるフレームワークだ。「体験の設計」から「体験を支えるシステムの設計」への拡張を、具体例とともに解説する。
デザイン思考だけでは解けない複雑な問題に、システム思考を組み合わせて取り組む実践的な統合手法。相互補完の原理と現場での活用ステップを解説。
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