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デザイン思考でデジタルバンキングを変えた——DBS・Capital One の実装解剖

DBS銀行の「Live More, Bank Less」戦略とCapital OneのAdaptive Path買収から、デジタルバンキングにおけるデザイン思考の実装方法を解剖する。ユーザージャーニー起点の組織変革と、デザイン組織内製化がもたらす実装条件を3つの共通条件として抽出する。