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デザイン思考で金融サービスを革新する——4社の実装パターンと測定可能なKPI設計

BBVA、ING、Capital One、みずほFGの4事例を共通プロセス・KPI・失敗パターンの3軸で解剖する。金融サービスにデザイン思考を根付かせるための、測定可能で再現可能な実装ガイド。