#KPI

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デザイン思考の導入効果をどう測定するか。定性・定量の両面から効果を可視化し、経営層に説明できるKPI設計の手順を解説。200回以上のワークショップ経験から導いた実践的な指標体系を紹介する。

BBVA、ING、Capital One、みずほFGの4事例を共通プロセス・KPI・失敗パターンの3軸で解剖する。金融サービスにデザイン思考を根付かせるための、測定可能で再現可能な実装ガイド。