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IDEOとBank of Americaの共同プロジェクト「Keep the Change」を中心に、金融サービス領域へのデザイン思考適用の構造を解説。観察から仮説生成、プロトタイプ検証、段階的ロールアウトまでの実践的プロセスと、金融業界固有の制約を乗り越えるための考え方を示す。

デザイン思考を金融サービスに導入する実践ガイド。Capital One・BBVA・みずほ・SBIの事例を構造化し、規制業種ならではのコンプライアンス制約・リスク回避文化・縦割り組織という3つの壁と、現場チームがそれを突破する具体策を解説する。

金融機関がデザイン思考を導入するとき、何がうまくいって何が壊れるか。SBIやみずほの事例から、金融特有の「信頼の壁」を越えるユーザーリサーチの実践論。