#ユーザーインタビュー

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ユーザーインタビューで「こういうサービスがあれば使いますか」と聞き、全員が「使いたい」と答えたのに、作ってみると誰も使わない。仮定の質問が空振りする理由と、「最後にそれをしたのはいつですか」から始めて過去の具体的な1回を聞き出す手順を、架空の場面で順に示す。

「ユーザーインタビューは何人やればいいのか」はデザイン思考実践者が最初にぶつかる問いのひとつだ。5人説・12人説・飽和点理論——根拠と限界を整理し、現場で使える判断軸を示す。