#質問設計

「もしあったら使いますか」と聞いたインタビューは、何も教えてくれない——直近の1回を聞く5つの質問

ユーザーインタビューで「こういうサービスがあれば使いますか」と聞き、全員が「使いたい」と答えたのに、作ってみると誰も使わない。仮定の質問が空振りする理由と、「最後にそれをしたのはいつですか」から始めて過去の具体的な1回を聞き出す手順を、架空の場面で順に示す。