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「届かない給付金」「使われない窓口」——行政サービスが機能しない根本には、市民の実態を見ずに制度を設計する構造的な問題がある。GDS・ヘルシンキ市・デジタル庁の事例から、デザイン思考が行政に持ち込む7つの実践を解説する。

米国18F(2025年2月閉鎖)、デンマークMindLab(2018年閉鎖)、英国Policy Lab(継続)、デジタル庁(発足)。公共部門のデザイン思考組織が「設立→運営→閉鎖/存続」を分かつ要因を、4機関の興亡から構造的に読み解く。