#公共サービス

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デザイン思考を公共部門・自治体の行政改革に適用した国内外の実践ケース3選。民間と異なる制約構造を踏まえた上で、なぜこのアプローチが機能するのか、どこで躓くのかを具体的に解説する。

英国GDS・米国USDS・デンマーク自治体・日本の行政DX事例を通じ、市民参加型のサービスデザインがどう機能するかを解説。200回以上のワークショップ観察から見えた公共部門固有の課題と突破口。