#共感

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2009年、収益が伸び悩んでいたAirbnbがデザイン思考のプロセスで発見した解決策とは。ユーザーリサーチが明かした「写真の質」という根本原因と、その後の急成長の軌跡。

デザイン思考の最初のフェーズ「共感（Empathize）」を解説。ユーザーインタビュー、観察、没入体験の手法と実践のポイント。