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患者ジャーニーマッピング、共感インタビュー、プロトタイピングを軸に、病院UXをデザイン思考で再設計する実践的アプローチを解説。国内外の医療現場の事例を交えながら、どこから手をつければいいかを具体的に示す。
デザイン思考 組織変革を実現するために必ずぶつかる失敗パターン3つを解剖し、ワークショップで終わらせない3フェーズ・3年ロードマップを提示する。経営層コミットの引き出し方から文化定着まで、実践的な変革設計の全ステップを解説。
Jobs To Be Done（JTBD）理論とデザイン思考を統合することで、より鋭い問題定義ができる。両フレームワークの相違点と補完関係を整理し、実務での組み合わせ方を具体的に示す。
「Don't Buy This Jacket」キャンペーンから修理サービス「Worn Wear」まで、パタゴニアが実践する環境最優先の設計思想を解剖。デザイン思考の文脈でパタゴニアの意思決定プロセスが示す示唆を整理する。
Appleの製品設計プロセスは、デザイン思考の手法書に載っている手順とは異なる。しかし「ユーザーを深く理解し、技術より体験を先に考える」という原則は共鳴する。Apple流デザイン哲学の核心を解読する。
「何を作るか」を定義するデザイン思考と「どう作るか」を加速するアジャイルは対立しない。両手法を統合するフレームワークと、実際のチームでの接続点を解説する。
AIツールはデザイン思考を置き換えるのではなく、各フェーズの限界を突破するための増幅装置として使える。インタビュー分析から発散的思考まで、フェーズ別の具体的な活用法。
採用プロセスを「業務フロー」としてではなく「候補者体験」として再設計する。共感・定義・発想・プロトタイプ・テストの5フェーズを人事実務に接続するフィールドワーク型ガイド。
デザイン思考とサービスデザインはしばしば混同されるが、異なる問いに答えるフレームワークだ。「体験の設計」から「体験を支えるシステムの設計」への拡張を、具体例とともに解説する。
スクワッドモデル・Spotifyデザインシステム・継続的なユーザーリサーチを軸に、Spotifyがどのようにデザイン思考をプロダクト開発に組み込んでいるかを解説。アジャイルとデザイン思考の統合事例。
小中高校・大学でのデザイン思考カリキュラム設計から授業実践まで、200回以上のワークショップ観察から導き出した導入ガイド。PBL（課題解決型学習）との接続方法を含め、教育現場での具体的な手順を解説する。
英国GDS・米国USDS・デンマーク自治体・日本の行政DX事例を通じ、市民参加型のサービスデザインがどう機能するかを解説。200回以上のワークショップ観察から見えた公共部門固有の課題と突破口。
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