#共感フェーズ

6件の記事

ユーザーインタビューで「こういうサービスがあれば使いますか」と聞き、全員が「使いたい」と答えたのに、作ってみると誰も使わない。仮定の質問が空振りする理由と、「最後にそれをしたのはいつですか」から始めて過去の具体的な1回を聞き出す手順を、架空の場面で順に示す。

苦労して作ったペルソナが、完成した翌週には誰も開かなくなる。その原因を、作り方ではなく使い方の設計から5つに分けて整理し、意思決定の場面で参照され続けるペルソナの条件を実践手順で解説する。

経営危機のさなかに生まれたLEGO Ideas。1万票を集めた案だけを商品化するこの仕組みが、共感フェーズの主導権を企業からユーザーへ移した設計原則を解説する。

多要素認証やパスワードポリシーが現場で付箋・私物端末・シャドーITに置き換わる現象を、デザイン思考の共感フェーズの欠落として読み解く。業務動線の同行観察とSecure by Defaultの考え方で、罰則ではなく設計によって『守られるセキュリティ対策』を作る手順を解説する。

スマート農業のIoT/AIツールが導入後に使われなくなる現象を、デザイン思考の共感フェーズの欠落として読み解く。観察単位を農家個人ではなく水利・共同作業を担う集落に引き直すことで、現場に定着する農業DXの設計手順を示す。

デザインリサーチとマーケットリサーチは、どちらも「ユーザー・顧客を理解する」活動だが、目的・手法・出力・意思決定との接続が根本的に異なる。両者の違いを体系的に整理し、いつどちらを使うべきかの判断基準を示す。