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外部ファシリテーター依存からの脱却を目指す組織へ。社内ファシリテーター育成の段階的アプローチ（観察→補助→担当→指導）と、よくある失敗パターン、文化定着のメカニズムを実践的な視点から解説する。
デザイン思考ワークショップで使うデジタルホワイトボード3ツールを徹底比較。Miro・FigJam・Muralの特徴・強み・価格帯を整理し、チーム規模・用途・フェーズ別に最適なツールの選び方を解説する。
ユーザビリティテストで最も省略されるのは「計画フェーズ」だ。目標設定・参加者設計・タスク設計・環境準備・スケジュール設計の5ステップを体系化し、計画なきテストが生む失敗パターンと対策を解説する。
生成AIが普及した今、デザイン思考における人間固有の創造性とは何か。Bodenの3類型、Crossの暗黙知、Csikszentmihalyiのフロー理論を軸に、AIが代替できない創造的思考の核心を探る。
「届かない給付金」「使われない窓口」——行政サービスが機能しない根本には、市民の実態を見ずに制度を設計する構造的な問題がある。GDS・ヘルシンキ市・デジタル庁の事例から、デザイン思考が行政に持ち込む7つの実践を解説する。
「ユーザーインタビューは何人やればいいのか」はデザイン思考実践者が最初にぶつかる問いのひとつだ。5人説・12人説・飽和点理論——根拠と限界を整理し、現場で使える判断軸を示す。
デザインリサーチにおける再帰性（reflexivity）の問題を解説。調査者自身の前提・価値観・立場が問いの設計からデータ解釈まで観察を歪めるメカニズムを、Bourdieu、Schönらの理論を軸に整理し、実務での制御手法を示す。
演繹・帰納とは異なる第三の推論形式「アブダクティブ推論」が、デザイン思考の認識論的基盤であることを解説。チャールズ・サンダース・パース、ナイジェル・クロス、ロジャー・マーティンの理論と、200回超のワークショップで見えた実践的な活用法を体系化する。
DBS銀行の「Live More, Bank Less」戦略とCapital OneのAdaptive Path買収から、デジタルバンキングにおけるデザイン思考の実装方法を解剖する。ユーザージャーニー起点の組織変革と、デザイン組織内製化がもたらす実装条件を3つの共通条件として抽出する。
2002年のIDEOとの協議を経て2004年に開設されたMayo Clinic SPARCラボは、医療現場にデザイン思考を持ち込んだ最初期の大規模実験だった。術前待機時間の短縮と患者満足度の改善——その方法論と組織的教訓を解析する。
Tim BrownとJocelyn Wyattが2010年のSSIRで示した命題——デザイン思考は貧困・教育・医療などの複雑な社会課題に適用できるか。IDEO.orgの実践と、ソーシャルセクター特有の制約から、この問いを解析する。
プロダクトロードマップの優先度付けにデザイン思考を適用する方法を解説。機能要望の「積み上げ地獄」から脱出するために、Teresa TorresのOpportunity Solution Tree、Kanoモデル、HMW問いを組み合わせた実践的フレームを提示します。
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