#サービスデザイン
11件の記事
タッチポイントマッピング完全ガイド——顧客接点の全体像を可視化する実践技法
タッチポイントマッピングはサービスデザインにおける接点の棚卸し手法。サービスブループリントとの違い、実施ステップ、ワークショップ設計、デジタル・物理の統合まで実務視点で体系解説する。
サーキュラーエコノミー × デザイン思考——廃棄を前提としない製品・サービス設計の実践
製品の「終わり」から設計を始める逆算思考。サーキュラーエコノミーの原則をデザイン思考プロセスに統合し、廃棄ゼロを前提とした製品・サービス設計の具体的手法を、Renault・Philipsの事例とともに解説する。
デザイン思考 行政サービス改革｜市民中心の公共設計7つの実践
「届かない給付金」「使われない窓口」——行政サービスが機能しない根本には、市民の実態を見ずに制度を設計する構造的な問題がある。GDS・ヘルシンキ市・デジタル庁の事例から、デザイン思考が行政に持ち込む7つの実践を解説する。
カスタマージャーニーマップ実践ガイド｜作り方・使い方・よくある失敗
カスタマージャーニーマップ（CJM）の作り方を実践的に解説。ペルソナ設定からタッチポイント特定・感情曲線の描き方・インサイト抽出まで、ワークショップ現場の知見を体系化。よくある失敗パターンと対策も網羅。
デザイン思考で金融サービスを革新する——4社の実装パターンと測定可能なKPI設計
BBVA、ING、Capital One、みずほFGの4事例を共通プロセス・KPI・失敗パターンの3軸で解剖する。金融サービスにデザイン思考を根付かせるための、測定可能で再現可能な実装ガイド。
金融サービスにおけるデザイン思考——顧客体験革新の実装ロードマップ
金融業界でデザイン思考を導入する際の障壁（規制・リスク回避文化・意思決定チェーン）を正面から扱い、ING Bank・BBVA・JP Morganの3事例から成功条件の共通点を抽出する実践ガイド。
ヘルスケア領域のデザイン思考 — 患者体験を再設計する
病院の待合室、処方箋の説明、リハビリプログラム。ヘルスケア領域でデザイン思考がどのように患者体験を変革しているか、具体的な事例と実践手法を解説する。
病院UXとデザイン思考 — 患者体験を根本から再設計するフレームワーク
患者ジャーニーマッピング、共感インタビュー、プロトタイピングを軸に、病院UXをデザイン思考で再設計する実践的アプローチを解説。国内外の医療現場の事例を交えながら、どこから手をつければいいかを具体的に示す。
サービスデザインとデザイン思考の違いと統合 — UXをビジネス全体に広げる視点
デザイン思考とサービスデザインはしばしば混同されるが、異なる問いに答えるフレームワークだ。「体験の設計」から「体験を支えるシステムの設計」への拡張を、具体例とともに解説する。
行政サービスにおけるデザイン思考の活用事例
英国GDS・米国USDS・デンマーク自治体・日本の行政DX事例を通じ、市民参加型のサービスデザインがどう機能するかを解説。200回以上のワークショップ観察から見えた公共部門固有の課題と突破口。
パタゴニアのデザイン思考：使命起点の製品設計と「修理する」という逆サービス設計
「この上着を買わないで」と広告を打つアウトドアブランドは、なぜ成長し続けるのか。Worn Wearプログラムと修理サービスが体現する、共感の対象が顧客ではなく地球に向いたデザイン思考。